Na LILI PRATAS 925, queremos que você fique 100% satisfeito(a) com sua compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, fique tranquilo(a)! Veja abaixo como funciona o nosso processo:
1. Condições para Troca ou Devolução
- O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- A peça deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado, na embalagem original e acompanhada de todos os acessórios (se houver).
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
2. Troca por Defeito de Fabricação
- Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco imediatamente. O prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos a partir do recebimento.
- Após análise do produto, confirmando o defeito, realizaremos a troca sem custos adicionais.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
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Entre em contato:
Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem no WhatsApp 62986199164 com as seguintes informações:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução (inclua fotos, se necessário).
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Aguarde nossa resposta:
Nossa equipe irá analisar sua solicitação e enviar as instruções para o envio da peça.
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Envie o produto:
O cliente é responsável pelo envio inicial do produto. Em caso de devolução por defeito ou erro no pedido, o custo do frete será reembolsado.
4. Reembolsos
- Para devoluções, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
5. Dúvidas ou Suporte
Estamos aqui para ajudar! Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de trocas e devoluções, entre em contato com nosso atendimento.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura e transparente para você!
