Trocas e Devoluções

Na LILI PRATAS 925, queremos que você fique 100% satisfeito(a) com sua compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, fique tranquilo(a)! Veja abaixo como funciona o nosso processo:

1. Condições para Troca ou Devolução

• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• A peça deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado, na embalagem original e acompanhada de todos os acessórios (se houver).
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

2. Troca por Defeito de Fabricação

• Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco imediatamente. O prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos a partir do recebimento.
• Após análise do produto, confirmando o defeito, realizaremos a troca sem custos adicionais.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1. Entre em contato:
   Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem no WhatsApp 62986199164 com as seguintes informações:

   • Nome completo;
   • Número do pedido;
   • Motivo da troca ou devolução (inclua fotos, se necessário).

2. Aguarde nossa resposta:
   Nossa equipe irá analisar sua solicitação e enviar as instruções para o envio da peça.

3. Envie o produto:
   O cliente é responsável pelo envio inicial do produto. Em caso de devolução por defeito ou erro no pedido, o custo do frete será reembolsado.

4. Reembolsos

• Para devoluções, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

5. Dúvidas ou Suporte

Estamos aqui para ajudar! Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de trocas e devoluções, entre em contato com nosso atendimento.

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: 62986199164

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura e transparente para você!